For langt, for personligt
En analyse af forbrugere i 14 europæiske lande i 2021 viste at 68% opgav den digitale proces relateret til finansielle ydelser, hvilket er en stigning på 3% fra 2020 og et kæmpe spild af forretningsmuligheder. Ikke særlig overraskende er de to hyppigst angivne årsager fra forbrugerne, at processen var længere end ventet, samt omfanget af personlige oplysninger, der blev anmodet om.
Brugeroplevelsen er afgørende
Mens en smule friktion er nødvendig i brancher, der leverer tjenester under regulering, hvor deling af personlige oplysninger er nødvendige, er for meget friktion skadeligt, når det kommer til onboarding.
NewBanking indgår partnerskab med e-Boks
Vores partnerskab med e-Boks betyder, at vi kan levere en mere sikker og gnidningsløs brugeroplevelse inden for KYC.
En løsning, der imødekommer virksomhedernes stigende behov for adgang til data og udveksling af følsomme personoplysninger fra brugerne. Anmodningen om kundedata kommer gennem Danmarks mest betroede digitale postkasse, hvilket gør det muligt for kunderne at dele data gennem en platform, som de er fortrolige med og trygge ved at bruge.
Frontløberne inden for KYC-området allokerer ressourcer til at forbedre onboarding-flowet og på at udvikle dem, så de bliver mere lig UX-førende virksomheder såsom Apple, Amazon osv., mens de på samme tid tilføjer den helt rigtige mængde friktion, der skal til for at overholde lovkrav.
En øget skepsis over for data-anmodning
Forbrugere kan være tilbageholdende. Den øgede opmærksomhed på GDPR har skærpet forbrugernes opmærksomhed på, at lovgivningen overholdes, derfor ses en stigende tendens til, at forbrugerne ønsker at dele så få personlige oplysninger som muligt.
Undersøgelser viser, at forbrugerne er blevet mere og mere skeptiske på grund af frygt for brud på datasikkerheden. For at imødekomme den digitalt oplyste forbruger, er faktorer som f.eks. beskyttelse af personlige data, gennemsigtighed ift datahåndtering og datakontrol væsentlige, når det omhandler tilliden til en virksomhed eller et brand.
Hvor begynder man?
Tilgængelighed, brugeroplevelse, datamængde og tillid er vigtige fokusområder, når det gælder om at forbedre onboarding og vinde kunder. Selvom reguleringer medføre krav til mængden af personlige oplysninger, er der meget andet, som kan gøres med hensyn til, hvor og hvordan du beder om oplysningerne. At stille skarpt på disse faktorer kan være afgørende i kampen om at sikre konverteringer, og at dine kunder gennemfører onboardingen.
For at hjælpe tilliden på vej og for at gøre onboarding samt KYC enklere for forbrugerne, har vi startet et samarbejde med e-Boks, Danmarks mest betroede digitale postkasse. Vores kunder kan nu sende data-forespørgsler til en udbyder, som de er bekendt med og stoler på at overlade deres data til. Med konverteringsrater på op til 98 % på dataforespørgsler i e-Boks, kan dét at udfylde onboarding nu føles mere fortroligt og mere sikkert.
Vil du have en snak med os om din KYC-onboarding?
